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Reiserechtsurteile
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Schauinsland Reisen - Hotel L´Albatros - Tunesien Wir buchten im vergangenen Dezember am Köln/ Bonner Flughafen eine Last Minute Reise. Da unsere Wunschreiseziele und unser Wunschreiseveranstalter schon ausgebucht waren waren wir für alle Alternativen offen. So waren wir auch begeistert von dem Angebot, dass man uns machte: 1 Woche im 4 Sterne Hotel L´Albatros in Hammamet ("All inclusive"). Bei dem Preis von 1200 DM pro Person gingen wir von einem zumindest recht ordentlichen Hotel aus. Die Hotelbeschreibung im Prospekt machte auch einen vertrauenserweckenden Eindruck.Der erste Schocke erfolgt bei der Anreise: Dort teilte man uns mit es gäbe für uns keinen Reiseleiter, da der Schauinsland Reiseleiter in diesem Hotel eine Persona non grata sei. Es wurde uns eine hoteleigene Gästebetreuerin genannt, die für uns zuständig sei. Naja, dachten wir uns, das schaffen wir auch ohne Reiseleiter. Der zweite richtig tiefe Schock traf uns als wir dann unser Zimmer bekamen. Die Einrichtung würde ich eher einer Pension zuordnen, als einem 4 Sterne Hotel. Aus der Toilette drang ein penetranter Urin Gestank, die Handtücher eigneten sich höchstens als Putzlappen. Sauberkeit war hier ein Fremdwort. Als uns durch Zufall etwas zwischen die Betten fiel und wir diese auseinander zogen fanden wir dort abgeschnittene Fingernägel!!!! Das Restaurant wurde in der gesamten Zeit als wir dort waren für die "große" Sylvesterfeierlichkeiten geschmückt, so dass wir in dem überfüllten , verschmutzen Frühstücksraum unsere gesamten Mahlzeiten einnehmen mussten. Verschmutze Tischdecken und Geschirr waren dabei eine Selbstverständlichkeit. Als wir das Personal darauf aufmerksam machten, wurde dies nur pampig. Von der Qualität des Essen möchte ich erst gar nicht anfangen. Nur noch ein Beispiel zum Thema Essen: Zum Frühstück gab es nur eine einzige Sorte Käse, die genießbar war und folglich als erste weg war. Als ich den Oberkellner bat diese aufzufüllen, herrschte er mich an und beschwerte sich darüber, dass alle Gäste über diesen Käse herfallen würden. Zum Thema all inclusive gibt es folgendes zu sagen: Es war alles andere als all inclusive!!! Sogar den Mokka (nicht landestypisch???) musste man selber zahlen, wobei die Preise stark variierten. Der absolute Hammer war das Sylvestermenu, für das wir auch noch extra bezahlt hatten. Hier hatte man sich nicht einmal die Mühe gemacht die Gläser zu spülen und das Essen war weit davon entfernt genießbar zu sein, so dass wir es vorzogen den Sylvesterabend mit Kräcker und Cola zu begehen. Das der Indoor Pool verschmutzt war und die gesamte Anlage sich in einem desolaten Zustand befand war bei diesem Urlaub noch das kleinste Übel. Da die Stimmung unter den gesamten Hotelgästen ziemlich gereizt war, tauschten wir uns natürlich untereinander aus. Wobei hierbei zu bemerken ist, dass alle weniger bezahlt hatten als wir und von ihren Reiseveranstaltern die Möglichkeit angeboten bekamen das Hotel zu wechseln. Diese Möglichkeit hatten wir leider nicht. Wir machten Beweisfotos und fertigten eine Mängelliste an, die wir von der Gästebetreuerin des Hotels unterschreiben ließen. Diese bestätigte uns auch in einem Gespräch diese Mängel, begründete dies damit, dass das Hotel den Besitzer gewechselt habe. Dies scheint uns aber nicht als Begründung. Schuld an dieser Misere hat in erster Linie der Reiseveranstalter Schauinsland Reisen, der es nicht einmal für möglich hält einen Reiseleiter vorbeizuschicken, um sie von den Hotelstandards zu überzeugen. Nach unserer Rückkehr beauftragten wir sofort einen Anwalt, bekamen aber nur Standardbriefe als Antwort. Auf einen Prozess konnten wir es leider nicht ankommen lassen, da die Kosten unsere Mittel überstiegen hätten. Es ist sehr traurig, dass die Rechte der Verbraucher, insbesondere bei Reisen so wenig geschützt werden. Ich möchte an dieser Stelle noch eines klarstellen, unsere negative Erfahrung in Tunesien möchte ich nicht verallgemeinern und Tunesien ist sicher eine Reise wert, aber nicht nach Hammamet, ins Albatros und sicher nicht mit Schauinsland Reisen!!!! Für Fragen und Auskünfte stehe
ich gerne zur Verfügung! 2277
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