|
jjj
| |
Neckermann
macht's möglich, dass der Urlaub absolut versaut ist.
Pleiten
überall wo man hinsah und miese Kundenbetreuung, wie folgende Briefe
verdeutlichen... macht euch selbst ein Bild :
Brief an Neckermann vom 11.11.99
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf die vorgenannte Reise, welche ich im Zeitraum vom 30.10.99
- 6.11.99 mit der mitreisenden Person XX antrat und über Ihre Gesellschaft bei
o.g. Reisebüro gebucht habe. Wie Sie der beiliegenden Reisebestätigung /
Rechnung entnehmen können, habe ich für die Reise DM 2434,-- bezahlt.
Ich bitte hiermit um Erstattung von 60% der gesamten Reisekosten, d. h. ca. DM
1460,-- entsprechend der Richtlinien der Frankfurter Tabelle aus folgenden Gründen:
Verspätung des Gepäcks:
Auf dem Hinflug wurden unsere Koffer von der Fluggesellschaft Air Berlin in
Berlin aufgrund des verspäteten Fluges vergessen, und erst drei Tage später um
18:30 in unserem Hotel abgeliefert. Aufgrund dieser Zeitverzögerung waren wir
gezwungen, uns provisorische Kleidung, Kosmetika und Artikel für Körperpflege
von unseren eigenen finanziellen Mitteln zu kaufen. Da am Urlaubsort ca. 30° C
waren, und bei der Abreise in Berlin ca. 10° C waren, mußten wir uns völlig
andere Kleidung zulegen. Am dritten Tag wurde uns vom Neckermann Service Center
nach wiederholter Aufforderung unsererseits eine Pauschale von DM 50,- pro
Person ausgezahlt. Von diesem Geld konnten lediglich die nötigsten Sachen, wie
Duschgel, Zahncreme, T-Shirts und ähnliches gekauft werden. Wir halten die
Erstattung der weiteren Kosten in Höhe von ca. DM 150,- pro Person Ihrerseits für
angebracht. Durch die fehlende Kleidung (wie z.B. Bikini, kurze Hosen,
Badeschuhe, Unterwäsche, Handtücher u.ä.) konnte kein richtiger Urlaub
verbracht werden. Wir fordern daher die Erstattung der Reisekosten für den
Zeitraum von drei Tagen in Höhe von 30% für entgangene Urlaubsfreuden.
Qualitätsmängel des Hotels:
Bei Ankunft im Hotel stellten wir folgende erhebliche Mängel in unserem
Appartement fest :
- Kakerlaken in der Dusche, Küche und Diele
- Schimmel an den Fliesen in der Dusche
- Defekte Toilettenspülung
- Schmutzige Wäsche unter dem Bett
- Putzlappen im Bad
- Ungeziefer in den Betten
- Allgemeine Unsauberkeit im Bad, Küche und Schlafzimmer
- Tapetenschäden im Flur
- Defekte Schlösser an Eingangstür und Balkontür
Wir monierten dies sofort an der Rezeption des Hotels und baten um ein anderes
Zimmer, dies wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung, wir hätten kein Zimmer
mit Meerblick gebucht. Auf die Frage, was der seitliche Meerblick auf unserem
Hotelvoucher bedeutet, wurde geantwortet, es gäbe in diesem Hotel nur
"Meerblick" oder keinen "Meerblick", aber seitlicher
Meerblick ist in dem Angebot nicht vorhanden.
Wir wurden vertröstet mit der Aussage, Kakerlaken sind auf Fuerteventura
normal, damit muss man rechnen und die Tier sind ganz zahm. Nachdem wir etwas später
den Chef der Rezeption nochmals um ein anderes Zimmer baten, sicherte er uns
dies für den nächsten Tag zu, wenn wir 3000 Ptas (ca. 36 DM) Aufschlag für
den Meerblick zahlen. Dies taten wir dann auch.
Das andere Appartement wies erheblich weniger Mängel auf, jedoch entsprach die
Qualität nicht dem eines 3 Sterne Hotels, zumal sich das Zimmer nicht nur in
dem Meerblick, sondern in der gesamten Qualität unterschied. Für uns entsprach
dies einem Zweiklassen Hotel, was jedoch nicht verständlich ist, wenn man ein
Zimmer mit Meerblick in einem 3 Sterne Hotel bucht.
Die Verpflegung bestand aus einem spärlichen Frühstück und einem
Kantinenabendessen. Es gab jeden Abend die gleichen Speisen, ohne jeglichen
Geschmack und mangelnder Hygiene. Als Nachspeise wurde Obst aus der Dose
angeboten, was für eine Kanarische Insel völlig unnormal und unverständlich
ist.
Aufgrund einer neu zu installierenden Brandschutzanlage gab es in den Zimmeraufgängen
Bohrlärm und die Stromkabel lagen offen am Boden bzw. hingen von der Decke
herunter.
Die Poolanlage machte einen ungepflegten Eindruck und die Poolbar war stets
geschlossen. Die Fahrstühle waren ständig defekt oder außer Betrieb. Unser
Zimmer befand sich jedoch in der neunten Etage.
Das Hotel wird offiziell als ein 2 Schlüssel Hotel ausgewiesen. Ein klassischen
Hotelprospekt gab es nicht. In dem Neckermann Katalog wird dieses Apart Hotel
als ein 3 Sterne Hotel ausgewiesen. Die Qualität dieses Hauses wurde unserer
Meinung nach völlig falsch eingeschätzt und wies in allen Punkten erhebliche Mängel
auf.
Die zusätzlichen Kosten für das Zimmer mit Meerblick reklamierten wir in dem
dort ansässigen Neckermann-Service Büro und bekamen die 3000 Ptas sofort
erstattet. Wir waren jedoch unter Berücksichtigung des Reisepreises mit dem
gesamten Zustand des Hotels und der Zumutung dieser Zimmer nicht einverstanden
und fordern daher die Erstattung der Reisekosten zu 30%.
Die Abbildung des Hotels in Ihrem Katalog "Neckermann Sparreisen Sommer
98" auf Seite 91 sehen wir als Irreführung an, da in jeglicher Hinsicht
auch nur annähernde Übereinstimmung mit der tatsächlichen Lage des Hotels
besteht. Ein Einkaufs- und Unterhaltungszentrum, eine stark befahrene Straße
und ein weiteres Hotel (Garonda) zwischen unserer Unterkunft und dem Strand ist
in der Katalogabbildung nicht erkennbar.
Bei der Buchung einer Last-Minute Reise ist es klar, dass man Abstriche bei der
Qualität machen muss. Da dies jedoch eine "normal" gebuchte Reise (2
Monate vorher) war, sind wir nicht bereit, eine solch schlechte Reise zu
akzeptieren. Zumal uns die Erfahrung gezeigt hat, dass ein Konkurrenzunternehmen
weitaus bessere Last-Minute Angebote zum gleichen Preis vorzuweisen hat.
Wir gehen nicht davon aus, dass Sie das Hotel Alameda De Jandia einem weiteren
Gast zumuten möchten und legen Ihnen nahe, dieses Hotel aus Ihrem Angebot zu
streichen, um nicht noch mehr Beschwerden bearbeiten zu müssen und weitere
Kunden zu verlieren. Wir sind von dieser Reise sehr enttäuscht und werden es
vorziehen, bei der nächsten Reise viel Wert auf die Auswahl der
Reisegesellschaft, Fluggesellschaft und des Hotels zu legen.
Wir bitten Sie, diese Reklamation umgehend zu bearbeiten und uns eine
schriftliche Antwort kurzfristig zukommen zu lassen.
Zeugen XXX
Mit freundlichen Grüßen
XX
Jetzt die Antwort von Neckermann:
Antwort von Neckermann vom 17.01.2000:
Wir wurden von der Geschäftsführung um Beantwortung Ihres Briefes gebeten.
Vielen Dank für Ihr Schreiben vom 11.11.1999, dass wir leider heute erst
bearbeiten können. Wir bitten um Entschuldigung für die verzögerte Antwort.
Selbstverständlich sind wir immer bestrebt, unseren Gästen einen angenehmen
Aufenthalt zu vermitteln, denn unser Ziel ist es, dass sie sich wohl fühlen.
Natürlich ist diese Aufgabe nicht immer leicht, weil sich die individuelle
Beurteilung der Leistung jeweils nach den ganz persönlichen Wünschen und Bedürfnissen
richtet und deshalb das Gebotene oftmals unterschiedlich erlebt wird.
Keine Frage, das Ungeziefer im Hotel störend ist. Das sporadische Auftraten von
Ungeziefer ist keineswegs auf Unsauberkeit zurückzuführen. Eine der Ursachen
kann ein plötzlicher Wetterumschwung sein. Ein weiterer Grund ist oft die
Unachtsamkeit mancher Hotelgäste, die Obst, Süßigkeiten oder andere
Lebensmittel in den Zimmern aufbewahren.
Die Verpflegung ist ein wichtiger Bestandteil des Urlaubs, trägt sie doch nicht
unwesentlich zum Gelingen der Ferien bei. Die Erwartungen des Einzelnen sind
jedoch sehr unterschiedlich. Der eine möchte landestypische Spezialitäten
kennen lernen; der andere erwartet internationale Küche; wieder andere möchten
nicht auf die gewohnten Gerichte verzichten. Allen diesen Wünschen gerecht zu
werden, ist sehr schwierig. Der Küchenchef gibt zwar sein Bestes, um recht
viele Gäste zufrieden zu stellen, kann aber nicht Unmögliches vollbringen.
Das Hotel Alameda de Jandia hat 3 N und bietet entsprechende Leistungen.
Die von unserer Reiseleitung ausgezahlte Kulanz bezüglich des verspäteten Gepäcks
halten wir für angemessen und müssen darüber hinausgehende Forderungen
ablehnen.
Sehr geehrte Frau XX und sehr geehrte Frau XX, wenngleich wir es sehr bedauern,
dass Sie mit der Durchführung Ihrer Urlaubsreise nicht uneingeschränkt
zufrieden waren, so haben wir nach eingehender Überprüfung der Angelegenheit
keine gravierenden Mängel feststellen können, die eine Rückvergütung
rechtfertigen. Eine teilweise Rückvergütung Ihres Reisepreises ist uns daher
nicht möglich.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Reise erneut Ihr
Vertrauen schenken und uns somit Gelegenheit geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit
zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
NUR Touristic GmbH | |
|
Ihre
Reklamation