Los Hibiscos / Teneriffa  alltours club 

Was ein alltours Reisebüro dazu sagt, finden Sie weiter unten:

Kommentare und Fragen der Redaktion:

Weitere Berichte des Autors dieser Beschwerde:

Weit gefehlt, alltours versteht etwas anderes darunter. Permanentes Gejohle vom Poolbereich, bzw. von der Bühne, die mit doch sehr jungen und unerfahrenen Animateure besetzt war, bis min. 1 Uhr in der Nacht.

Wer jetzt denkt, dann kann man ja morgens länger schlafen täuscht sich abermals, die Schallmauer wurde um 7 Uhr pünktlich wieder durchbrochen, weil doch die ersten Gäste schon meinten, sie müssten ihr Handtouch auf eine der Poolliegen platzieren (welches trotz mehrfacher Ankündigung durch die Reiseleitung nicht wieder entfernt wurde), durch diese erste Unruhe wurden andere Gäste natürlich dazu animiert, es den Vorgängern gleich zu tun, durch diese plötzliche Panik war also allgemeines wecken um 7.30 Uhr.

Wer es wirklich geschafft hat, sich durch, welche Drogen auch immer, länger im Bett aufzuhalten, der wurde spätestens gegen 8 Uhr durch die Putzkolonnen (einziges plus in dieser Erzählung) sämtlicher Träume beraubt!

zum allgemeinen essen (Frühstück, Mittag ,-abendessen) nur eine kurze Anmerkung, alles was morgens nicht gegessen wurde, gab es mittags irgendwo zu finden, was dann noch übrig war fand sich abends in der spanischen Rumkugel (Paella) wieder!

Fazit: alltours macht ihren Urlaub; ausruhen müssen sie sich später!!!!!!

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Was ein alltours Reisebüro  dazu sagt:

Also einmal ehrlich gesagt, wer diesen Bericht verfasst hat, war entweder total geistig unterbemittelt oder überhaupt gar nicht im Los Hibiscos. Seit einigen Jahren fahre ich mehrmals mal pro Jahr in den Club Los Hibiscos und habe solche Zustände nie erlebt. Klar werden in diesem Clubhotel bereits ab 07:00 Liegen von Gästen belegt, allerdings liegt dieses Verhalten nicht am Hotel, denn es wird ganz klar daraufhin gewiesen, das man bitte keine Liegen belegen sollte. Dieses Verhalten schein aber darin begründet zu sein, das deutsche Gäste, sich im Urlaub teilweise benehmen wie Wikinger in der Steinzeit. Ich gehe einmal davon aus, das der Autor des Berichtes entweder zu besoffen oder zu faul war um selbst morgens eine Liege zu besetzen. Übrigens werden  bei Beschwerden diesbezüglich die besetzten Liegen direkt geräumt.  Zum Thema Essen, kann ich nur sagen Bull Shit ! 

Im Los Hibiscos gibt es für jede Mahlzeit zwei verschieden Essenszeiten ( bei Ankunft wird festgelegt, in welcher Zeit man Essen sollte). Das  Buffet ist immer abwechslungsreich. Lediglich bei einem Aufenthalt von  mehr als 10 Tagen wiederholen sich (wie in allen Hotel, weltweit) die  Gerichte. Nach der Schilderung des Autors setze ich einmal voraus, dass  es sich bei dem Autor um die Gruppe Reisender handelt, welcher a) billig,  b) all inklusive und c) sich vorher überlegt, wie er den Reisepreis  mindern kann. Ich empfehle solchen Leuten, fahrt doch auf dem  Campingplatz ! Aber vielleicht hat man ja bei soviel Ignoranz schon  weltweit Campingplatzverbot. In diesem Sinne ! 

Die Redaktion antwortet:

Hallo ,
vielen Dank für die Mail. Ich kenne das Hotel nicht persönlich, aber können so viele Urlauber irren?
Natürlich gibt es immer wieder die typischen Nörgler. Die versuchen wir auch hier schon im Vorfeld "auszupicken". U.a. damit, dass eine Erstreklamation eines Hotels lediglich gesammelt wird.
Und viele Hotels haben wir Testweise selbst besucht und mussten so manche Berichte noch um einige Reklamationen erweitern.
Grüsse aus der Redaktion

Ein Alltours Reisecenter dazu:

Selbstverständlich kann man nicht alle Hotels selber kennen. Ich bin allerdings seit  Jahren in der Touristik Branche. In diesem Jahr haben wir sehr viele Gäste im Los Hibiscos untergebracht und keiner hat sich über solche angeblichen Zustände beschwert. Es ist sogar so, das einige Personen schon wieder für Januar einen Aufenthalt im Los Hibiscos gebucht haben. Auch diese Personen können sich nicht irren. Aber es ist immer leichter, etwas negatives zu schreiben als tatsächlich die Gegebenheiten zu erklären. In einigen Berichten auf Ihrer Seite ( wohlgemerkt guten Seite) vermisse ich allerdings die Objektivität. Eines scheinen Die Autoren zu vergessen. Zum Beispiel: das Problem mit Überbuchungen! Hier liegt die Verantwortung dafür nicht bei  den Veranstaltern sondern ganz klar im jeweiligen Hotel. Es ist einem Reisebüro oder Veranstalter bei den heutigen Buchungssystemen nicht möglich, doppelt zu buchen. Lediglich das Hotel hat die Möglichkeit, seine Zimmer an mehr als einen Veranstalter zu verkaufen.. Den komischer Weise, passieren Überbuchungen nur bei Hotel auf dem freien Markt und nicht bei Veranstalter eigenen Häusern. Wie gesagt Ihre Seite ist wirklich gut gemacht und hat auch seine  Berechtigung allerdings sollte man etwas objektiver sein. Denn eines sollten  wir nicht vergessen. Wenn berechtigte Reklamationen auftreten ( z.B.: Sauberkeit, Essen, Lärm durch Pool oder Animation ect. ) tragen die  Reisenden selbst ein großes Stück an Verantwortung daran. Denn aus eigener Erfahrung möchten die Kunden 5 Sterne Leistung haben aber nur den Komfort von 3 Sternen bezahlen. Das schlägt sich verständlicher Weise auch in der Art nieder, das die Hotels für Ihre Zimmer immer weniger bekommen wodurch wiederum Einschränkungen im Service erwartet werden können.

Redaktion:

Hallo ,Sie schreiben: 

(Aber es ist immer leichter, etwas negatives zu  schreiben als tatsächlich die Gegebenheiten zu erklären. )

(Eines scheinen Die Autoren zu vergessen. Zum Beispiel: das Problem mit  Überbuchungen! Hier liegt die Verantwortung dafür nicht bei  den Veranstaltern sondern ganz klar im jeweiligen Hotel. )

Glauben Sie bitte nicht, uns oder den Lesern so etwas erzählen zu können: nach Gesprächen mit RV, Reisekaufleuten und Hoteliers ist diese Aussage falsch.

(Es ist einem  Reisebüro oder Veranstalter bei den heutigen Buchungssystemen nicht möglich, doppelt zu buchen. Lediglich das Hotel hat die Möglichkeit,  seine Zimmer an mehr als einen Veranstalter zu verkaufen.)

Wenn ein RV in einem Hotel mit 500 Betten lediglich 100 Betten reserviert ( und das ohne Garantie) soll der Hotelier die anderen 400 Betten leer stehen lassen?  Die Gäste werden oft erst am Zielflughafen darüber informiert und es besteht keine Möglichkeit die freien Zimmer "fair" zu verteilen. So bekommt vielleicht ein Single-Paar ,mit Last Minute gebucht, das Zimmer und der Frühbucher mit Kindern muss umziehen. 

WAS bitte sagen Sie denn da? Vergessen Sie nicht VON wem Sie sprechen. Das sind IHRE Kunden. Die Meckerer sind also alle selber schuld? Weil sie schmudellig sind, Lärm machen und sich das Essen selber kochen? Oder WAS?

(Das schlägt sich verständlicher Weise auch in der Art  nieder, das die Hotels für Ihre Zimmer immer weniger bekommen wodurch wiederum Einschränkungen im Service erwartet werden können.)

Von einer Reise, die Sie an eine Familie mit 2 Kindern für 5000 DM verkaufen, bekommt der Hotelier vielleicht 25 DM bis 40 DM/ je Person und Tag. Dafür muss er den Gast ernähren und einen tollen Service bieten. Nach Abzug der Flugkosten steckt sich der RV einen Riesengewinn ein. Sie bekommen als Reisebüro noch ein paar Mark und das war's dann. WOFÜR kassiert der RV so viel? Warum werden die Hoteliers nicht besser bezahlt und können mehr Personal einstellen und besseren Service anbieten?

Ich glaube, Sie verkennen die Lage. natürlich sind die meisten Urlauber zufrieden. Es ist aber kein Zufall, dass immer wieder die gleichen Hotels und die gleichen RV unzufriedene Gäste hervorbringen.

Gruss

Redaktion 

Hallo,

ich streite nicht ab, dass es bei manchen  VA zu Mängeln gekommen ist, die zu vermeiden gewesen wären. Allerdings ist es nicht in Ordnung, vorhandene Mängel zu pauschalisieren. z.B. Sie listen unter der Überschrift Blacklist auf Ihrer Seite "Alltoura Club".Sind alle Alltoura Clubanlagen ( z.Zeit 24 ) etwa negativ belastet ? 

Es liegen uns nur Reklamationen zu den genannten Clubanlagen vor. . 

Ich glaube ja wohl nicht ! Also sollten Sie so fair sein und nicht alle über einen Kamm scheren. Ich sage auch nicht das alle Reklamationen unbegründet sind (beiweitem nicht) aber , ich sage wohl, das einige Reklamationsgründe von einigen Urlaubern selbst provoziert werden. Es beschweren sich alle oder viele über die besetzten Liegen, doch fast alle werfen selbst Ihr Handtuch darauf und lassen sich dann den halben Tag überhaupt nicht blicken. Aber was sollen die Hotels oder VA denn machen? In vielen Hotels werden die Handtücher eingesammelt. Doch kaum ist ein Handtuch weg, liegt ein neues da. ( wohlmöglich von dem, der sich darüber beschwert hat das alle liegen belegt sind. Diese Situation habe ich selbst im Januar in einem 5 Sterne Haus auf den Kanaren erlebt) Was ich damit sagen möchte, ist das, ein Teil der Reklamationen vermeidbar ist wenn die Urlauber (und dazu zähle ich mich auch) mehr Rücksicht üben würden.  Selbstverständlich verdienen die VA damit gutes und viel Geld, allerdings vermisse ich auf Ihren Seiten Reklamationen der Dumpingveranstalter wie GTI,ATT,BENTOUR. Auf Ihren Seiten werden Hotels beschrieben, die auch diese VA anbieten. Treten da etwa keine Reklamationen auf? oder ist der Kunde da nur toleranter, weil er weniger für seinen Urlaub bezahlen muss?. In diesen Fällen fliegen die Kunden oftmals mit verdreckten Airlines und mit Flugverspätungen von mehreren Stunden. Ich finde es Interessant, Ihre Meinung zu hören und danke Ihnen für diesen Austausch. MfG 

Der Autor der Beschwerde 611 zu diesem Schriftverkehr:

Da ich der Verfasser des Berichtes bin, möchte ich doch noch mal etwas zu den Meinungen des alltours Reisecenter sagen, welches auf diesen Bericht geantwortet hat. 

Als erstes fällt mir Ihre Adresse  auf, "alltours Reisecenter" Was sollten Sie denn sonst wohl schreiben? Etwa etwas Negatives???

Zweitens: Ihr beleidigender Ton, üblich bei alltours???

Drittens:  Das Essen: Da ich als Koch doch ein kleines bisschen Ahnung habe, setze ich mal voraus, dass Sie nach vielleicht doch zu vielen Besuchen des genannten Hotels, ihre Ansprüche dem Angebot  angepasst haben?! Viertens: Zu der Zeit als wir dieses Hotel besuchten gingen Beschwerdelisten von anderen Hotelurlaubern zur Unterschrift herum. Diese wurden auch von fast allen nicht betrunkenen Gästen unterschrieben , gebe also hiermit Ihren Vorwurf mit Freude an Sie zurück!!!

Viel Spass beim nächsten Mal!!!

Ein Reisebüro schreibt uns dazu:

Als ich Ihren Kommentar zur Meinung meines Reisebürokollegen gelesen habe, war ich sehr erstaunt und muss Ihnen einfach meine Meinung mitteilen.

Ich bin seit 20 Jahren in der Tourismusbranche tätig und habe als Reiseleiterin vor Ort, bei Veranstaltern und Reisebüros gearbeitet. Ich kenne die Hotel- und Flugverträge, die die VA mit den Leistungsträgern abschliessen. Ich habe nicht den Eindruck, dass der Verfasser des Kommentars ein Sachverständiger der Touristik ist.

1. Überbuchung

Der VA vereinbart per Vertrag mit dem Hotel ein bestimmtes Zimmerkontingent und den Zeitpunkt zu dem die Zimmer die nicht verkauft worden sind wieder zurückgegeben werden können. Dies geschieht dann ohne Bezahlung, es sei denn es handelt sich um einen Garantievertrag. Also kann es passieren, dass der Hotelier auf einem bestimmten Prozentsatz seiner Zimmer sitzen bleibt, denn kein VA schafft es die Zimmer zu 100% zu verkaufen. Also vergibt er ca. 140-150 % seiner Zimmer und hat so immer eine gute Auslastung (die er bei dem herrschenden Preisdruck unbedingt braucht um überhaupt überleben zu können) Ist das Hotel gut gebucht, kann es in Spitzenzeiten vorkommen, dass das Hotel überbucht ist. Dies ist natürlich für den Kunden sehr unangenehm, denn oft kann keine gleichwertige Alternative angeboten werden.

2. Verdienstspanne VA

.......Die Kalkulation der Va ist relativ knapp und hier wird nur durch die Masse verdient. Ich empfehle Ihnen einmal das Studium

einschlägiger Fachzeitschriften wie der FVW u.s.w.. Hier findet man regelmäßig Artikel über die geringen Margen der VA

Liebe Leserin,

zu den Überbuchungen haben Sie sicherlich recht. Wie die "überzähligen" Gäste verteilt werden, leider nicht. Sie kennen die Kalkulationen so genau? Bitte zeigen Sie uns einen Vertrag mit einem Hotelier, der viel mehr wie 25 DM bis 40 DM  je Nacht im Doppelzimmer / pro Person bekommt.  Es gibt Hoteliers, die ein gutes 4 Sterne-Haus führen und die Löhne nicht zahlen können, wo der Gerichtsvollzieher jeden Tag kommt um fällige Rechnungen zu kassieren. Zudem zahlen viele RV erst nach Monaten den Hotelier um eventuelle Reklamationen einzubehalten.

........Dieser Kommentar hat für mich Bild-Zeitungs Niveau, denn hier wird suggeriert, dass die VA riesige Gewinne machen auf Kosten der Hoteliers und der armen betrogenen Touristen.

Wenn dem nicht so ist, bitten wir um belegbare Beweise.

Redaktion